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 HOME − 月例研究会開催内容 2009年度

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月例研究会開催内容

 
内 容
 2010年5月  「オリンパスイメージングにおける顧客の声の活用について」
〜コールセンターを軸としたVOC活動の展開〜

講師:若松誠一 氏
オリンパスイメージング(株)営業本部CRM統括部
カスタマーサポートセンター長 
 2010年4月 「全ての社員に潜在する無限の能力をより発揮できる組織作り」
〜創業10年目でのTQA「県知事賞受賞」・新聞の売り方を変える〜

講師: 松尾光雄 氏
株式会社 エーエスエーとちぎ中央代表取締役
 2010年3月 「ニチレイにおけるリスク管理型CRMの取り組み」
〜『お客様の声』の情報活用と『CS&RM』の実践〜

講師: 鈴木清隆氏
株式会社ニチレイフーズ商品本部お客様相談センター所長
 2010年2月 「全ての従業員が活躍できる環境作りで徹底したボトムアップ経営を実現」

講師: 斉之平伸一 氏   
三州製菓株式会社 代表取締役社長
 2010年1月 「人が幸福になる経営」
〜「DO IT!」の取材から学んだ成長企業の共通点〜

講師:西川 敬一 氏  
(株)ブロックス代表取締役社長・DOIT!編集長
 2009年12月 「私の体験したディズニーマジック、そして感動を呼ぶスタッフづくりの秘密」

講師:香取貴信氏 
(有)香取感動マネジメントオフィス 代表取締役
 2009年11月 「J・アートレストランシステムが実践した経営革新のため
の簡易アセスメントの方法と展開」
〜演習をベースにした研究会方式です〜

講師:望月 広愛氏 
(株)MATコンサルティング 代表取締役
 2009年10月 「戦略の空文化を防ぐ非財務指標の選び方」

講師:高橋義郎氏 
元フィリップスエレクトロニクスジャパン経営品質部長
現 外資系グローバル企業日本法人で経営戦略を担当
 2009年9月  第1部テーマ: 「知的資本経営のすすめ」
第2部テーマ: 「丸善の知的資本経営の取り組み」

第1部講師:嶋津成人氏 (株)アクセル シニアマネージャー
第2部講師:河村 収 氏 丸善(株) 執行役員 教育・学術事業本部担当
 2009年7月 「卓越した経営を目指す経営品質向上プログラムとは」
     〜マネジメントの見える化〜
講師:田村 均 氏
株式会社 リコー 販売事業本部 審議役

【前々年度までの開催実績
2008年度はこちらをご覧ください。
2007年度はこちらをご覧ください。
2006年度はこちらをご覧ください。
2005年度はこちらをご覧ください。
2004年度まではこちらをご覧ください。



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