## 月例研究会スケジュール ##

【2004年度開催実績

JQAA研究会 テーマタイトル: 「社員を伸ばす成功へのイメージ」は 、
50名の方に参加を頂き、好評裏に終了いたしました。   
ご協力有難うございました

■第3回研究会■
JQAA研究会 ( 5月18日開催) の予告(新)
    本年度、第3回研究会を下記により開催いたします。

テーマタイトル: 「社員を伸ばす成功へのイメージ」

概要
アセッサーの仲間である瀬尾千鶴子氏に、最近の研究から纏められた成果を
お話し頂きます。最も基本的で、楽しく、見違えるほど仕事が上手くいくような、自己変革の仕
方についてです。
内容は、社員を元気にする事例、社員のモチベーションを高める「心の満足」とは、
社員を伸ばす成功イメージを付けさせる方法 などです。
皆さんと一緒に楽しく組織を発展させる方法を学びましょう。

講師:  SEO経営教育研究所 代表   瀬尾千鶴子氏

日時: 5月18日(水)  18:00〜20:00
場所: 明日館 (みょうにちかん) 食堂

参加申し込みは次回のJQAA通信(3月下旬発行予定)で行います。ご期待下さい。


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■第2回研究会■

JQAA研究会(12月9日開催) 参加のお礼
  {テーマタイトル:「実践! 超お客様満足主義の経営」}
 は、12月9日、約70名の参加を頂き、好評裏に終了いたしました。
 ご協力有難うございました。

JQAA研究会 (12月9日開催) のお知らせ 
    本年度、第2回研究会を下記により開催いたします。

テーマタイトル:
  「実践! 超お客様満足主義の経営」
概 要:
 我々の仲間である講師(望月氏)が、経営品質の理念をもとにレストラン経営
に挑戦し、一度は旧態依然たる経営陣の事実前提主義により、解任されました
が、企業の破綻後、再登板を要請され、その後、価値前提の経営 「お客様満足
に徹底すれば、お客は必ず付いてくる、そのためには社員満足が大事」の旗印
のもと、3年間の苦闘の末、見事に復活させた経験について、現場の事例を交え
て紹介いただきます。
 経営品質向上プログラムに日夜挑戦しておられるアセッサーの皆さんに、
生の体験に基づく、経営者の体験談は、必ず参考になると思いますので、
多くの皆さんの参加をお待ちしています。

講師: (株)J・アートレストランシステムズ 代表取締役 望月 広愛 氏

日時: 12月9日(木)  18:00〜20:00
場所: 御茶ノ水 総評会館 千代田区 神田駿河台 3-2-11
  (JR御茶ノ水駅 聖橋出口 5分、又は、地下鉄千代田線 新御茶ノ水 B3)

→ 総評会館の地図はこちら http://www.sohyokaikan.or.jp/
     電話;03-3253-1771(代)

定員: 90名
     90名で受付終了ですので、お早めにお申し込み下さい。
費 用: 3,000円 (会場でお支払いいただき、領収書を
              お渡しいたします)

申し込み方法:資料の準備がありますので、事前にお申し込み願います。
申し込み先 jqaa-kenkyu(担当理事:阿部、渡辺、赤津)
お申し込みの際は、必ず氏名を入れてください。出来れば振り仮名付きで
願います。   メールアドレスだけでは、識別できない場合があります。

JQAA研究会 参加のお礼
  「CSを通じての経営革新社内奮戦記 12年目を迎えて」
 は、9月10日、約100名の参加を頂き、好評裏に終了いたしました。
      ご協力有難うございました。


■第1回研究会■

   JQAA研究会 (9月10日開催) のお知らせ
    本年度、第1回研究会を下記により開催いたします。

テーマタイトル:
     「CSを通じての経営革新社内奮戦記 12年目を迎えて」
概 要:
  CS推進室勤務を命じられ、社内の経営改革に取り組んで12年、
  多くの失敗を積み重ねて現在に至っています。その中のいくつかを
  ご紹介し、新たに経営革新に携わる人々への「他山の石」として
  頂ければと思います。
      (リコーの今日の躍進の原動力となった方の苦心談です)

講師: 株式会社リコー 経営品質管理本部 審議役 田村 均 氏

日時: 9月10日(金)  18:00〜20:00
場所: 明日館 (みょうにちかん)  講堂
→ 明日館の地図はこちら
http://www.jqac.com/Website.nsf/8F7DCAA81E4EBB6E49256D790047E84C?OpenPage

定員: 100名
     100名で受付終了ですので、お早めにお申し込み下さい。
費 用: 3,000円 (会場でお支払いいただき、領収書を
              お渡しいたします)

申し込み方法:資料の準備がありますので、事前にお申し込み願います。
申し込み先 jqaa-kenkyu(担当理事:阿部、渡辺、赤津)
お申し込みの際は、必ず氏名を入れてください。出来れば振り仮名付きで
願います。   メールアドレスだけでは、識別できない場合があります。




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<2003年度の開催実績>


第3回 JQAA研究会(1/20):テーマ「重要成功要因について」は、
      81名の参加を得て好評に終了いたしました。
      ご協力有難うございました。

次回のお知らせ
JQAA研究会 (2004年3月18日開催) のお知らせ
   お待たせしました。第4回研究会を下記により開催いたします。

テーマタイトル:「プロジェクト マネジメント(PM)と 価値創造」

概 要:事業全体の価値創造、業績向上を目指す有機的な支援システム
    であるプロジェクトマネジメントについての理解を深める為に、この
    分野の権威にお越し頂き、判りやすく解説していただきます。
    経営品質アセッサーの基礎知識を深める大変価値ある機会と
    思いますのでふるってご参加下さい。

    内容は、以下のように、PMのコンセプトからプロジェクト経営を
    支援するIT基盤までを含みます。
    1.国際標準、調達基準としてのPM(PM=PMP、PMBOK、EVM、CMM)
    2.プロジェクトに関わる組織や人の共通の業務、知識としてのPM
    3.PMによる経営改革 EA、シックス・シグマなどプロセスイノベーションのPM
    4.プロジェクト型経営  EPM、等のイノベーション・マネジメント

講 師: 枷場 博文 (はさば ひろふみ),Microsoft Project Users Forum事務局長
             法政大学エクステンション・カレッジ ディレクター
      櫟 恵子  (いちのき けいこ)Microsoft Project Users Forum事務局次長
             クロスナレッジ・コーポレーション 代表取締役

日 時:2004年3月18日(木) 18:00〜20:00
場 所: 明日館(みょうにちかん) 講堂
     池袋駅から:徒歩6分 池袋「ホテルメトロポリタン」の目白側の近く
     目白駅から:徒歩7分 JR池袋方面 「婦人の友社」近く
     TEL : 03-3971-7535  FAX : 03-3971-2570
→ 明日館の地図はこちら
http://www.jqac.com/Website.nsf/8F7DCAA81E4EBB6E49256D790047E84C?OpenPage


申し込み方法:資料の準備がありますので、事前にお申し込み願います。
   申し込み先 jqaa-ken@egroups.co.jp  (担当理事:阿部、熊谷、真下)
費 用:3,000円(会場でお支払いいただき領収書をお渡しいたします)
お申し込みの際は、メールアドレスのみではなく、以下も連絡下さい。

氏名(出来れば振り仮名付き):
所属:
JQAC番号:


【第3回】JQAA研究会 (2004年1月20日開催) の予告

テーマ: 重要成功要因について
概 要:本年度の日本経営品質賞の審査で特に重要視された重要成功
     要因について、アセスメントを円滑に進める観点で井口氏から
     直接お話しいただきます。
講 師: (株)イノベーション アソシエイツ
       エグゼクティブ・パートナー  井口 不二男 氏
日 時:2004年1月20日(火) 18:00〜20:00
場 所: 明日館(みょうにちかん)
     池袋駅から:徒歩6分 池袋「ホテルメトロポリタン」の目白側の近く
     目白駅から:徒歩7分 JR池袋方面 「婦人の友社」近く
     TEL : 03-3971-7535  FAX : 03-3971-2570
→ 明日館の地図はこちら
http://www.jqac.com/Website.nsf/8F7DCAA81E4EBB6E49256D790047E84C?OpenPage


申し込み方法:資料の準備がありますので、事前にお申し込み願います。
   申し込み先 jqaa-ken@egroups.co.jp  (担当理事:阿部、熊谷、真下)
費 用:3,000円(会場でお支払いいただき領収書をお渡しいたします)

【第2回】
JQAA研究会{ 月例会を名称変更 }(12月11日開催)のお知らせ


テーマ:  経営品質アセスメントの効果的な実践
         〜デビッド・ハットン著 「経営品質アセスメント」の紹介〜
概 要:
  アセスメントを効果的に活用するには、アセスメント基準の理解に加えて、
  アセスメントを有効に機能させる「プロセス」を知るこ とが大切です。
   今回は、アセスメントプロセスにおける実用的な ポイントについて、
  カナダでコンサルタントとして活躍されているハットン氏の報告を
  中心にご紹介します。

講 師: 株式会社日立東日本ソリューションズ
       事業統括本部   宮林 主則 氏

日 時:12月11日(木) 18:00〜20:00

場 所: 明日館(みょうにちかん)
     池袋駅から:徒歩6分 池袋「ホテルメトロポリタン」の目白側の近く
     目白駅から:徒歩7分 JR池袋方面 「婦人の友社」近く
     TEL : 03-3971-7535  FAX : 03-3971-2570
→ 明日館の地図はこちら
http://www.jqac.com/Website.nsf/8F7DCAA81E4EBB6E49256D790047E84C?OpenPage

申し込み方法:資料の準備がありますので、事前にお申し込み願います。
   申し込み先 jqaa-ken@egroups.co.jp  (担当理事:阿部、熊谷、真下)
費 用:3,000円(会場でお支払いいただき領収書をお渡しいたします)




【第1回】
JQAA研究会{旧 月例会}(11月13日開催)のお知らせ

テーマ: 「分析と直感のマーケテイング」
      〜アセスメント基準書を実践的に活用する〜
概 要:
 「あたるもマーケ、あたらぬもマーケ」
理論だっているようで、そうでもないのがマーケティングですね。
お客様を集め、期待以上のサービスをする、そして、それを続けて
商売繁盛! 狙いはハッキリしているけれど、実現できる人(会 社)
と、そうでない人(会社)の差はますます開いている感じです。
読みにくいと言われている(?)基準書ですが、今回はマーケティ
ングの観点から、この基準書を実戦の書としてひもといてみま しょう。
2003年度版の基準書持参をお忘れなく!

講 師: (財)社会経済生産性本部
       主席経営コンサルタント  寺沢俊哉  氏
日 時:11月13日(木) 18:00〜20:00
場 所: 明日館(みょうにちかん)
     池袋駅から:徒歩6分 池袋「ホテルメトロポリタン」の目白側の近く
     目白駅から:徒歩7分 JR池袋方面 「婦人の友社」近く
     TEL : 03-3971-7535  FAX : 03-3971-2570

→ 明日館の地図はこちら
http://www.jqac.com/Website.nsf/8F7DCAA81E4EBB6E49256D790047E84C?OpenPage

申し込み方法:資料の準備がありますので、事前にお申し込み願います。
   申し込み先 jqaa-ken@egroups.co.jp  (担当理事:阿部、熊谷、真下)

費 用:3,000円(会場でお支払いいただき領収書をお渡しいたします)


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<2002年度の開催実績>

2002年度の月例研究会は終了です。 ご支援有難うございました。


■第4回 月例研究会■

テーマ:2003年の経営品質アセスメント基準書について
講 師:(株)イノベーション アソシエイツ
       エグゼクティブ・パートナー  井口 不二男 氏
日 時:3月25日(火) 18:00〜20:00
場 所:明日館(みょうにちかん)  (添付ファイル参照)
     池袋駅:徒歩6分 「ホテルロンドン」の近く
     目白駅:徒歩7分 JR池袋方面 「婦人の友社」近く
     TEL : 03-3971-7535  FAX : 03-3971-2570
概 要:アセスメント基準書改定委員会で行われた2003年改定のポイント
     と、2002年の審査などを通した課題についてお話しいただきます。


■第3回月例研究会■

テーマ:「マルコム・ボルドリッジ賞の衝撃」
講 師:田村 均氏  (株)リコー
日 時:1月23日(木)18:00〜20:00
概 要:93年から現在までのCS推進で苦労した内容と、それをどのように
    解決したのかをご説明し、皆様が企業でCSを推進するうえでの参考
    にしていただきたいと思います。
場 所:明日館(みょうにちかん)



■第2回月例研究会■

テーマ:「ボルドリッジ推奨の経営品質社内導入方法の紹介」
講 師:経営進化研究所 代表 伊藤良之
日 時:12月11日(水)18:00〜20:00
概 要:経営品質活動を社内導入したくても、どのように上司や経営者の
    理解を得て、どのように組織をつくり、どのように導入していけば
    よいか、悩んでいるアセッサーは多い。米国でも事情は同じらしく
    今年NISTからそのための情報が小冊子および wwwで提供され
    た。このことはアセッサーマガジン秋号の座談会「経営品質活動
    を社内へ導入・展開・推進する方法」でも紹介していますが、月例
    研究会でさらに詳しく紹介いたします。
    Getting Started with the Baldrige National Quality Program
    ─A Guide to Self-Assessment and Action─
場 所:明日館(みょうにちかん)  (添付ファイル参照)
池袋駅:徒歩6分 「ホテルロンドン」の近く
    目白駅:徒歩7分 JR池袋方面 「婦人の友社」近く
    TEL : 03-3971-7535  FAX : 03-3971-2570



■第1回月例研究会■

テーマ: 「組織を変える」<CTからCS経営、経営品質向上へ>
講 師:パイオニア(株) CS経営推進室
       室長  校條 亮治 (めんじょう りょうじ)氏
日 時:9月24日(火) 18:00〜20:00
場 所:三田フレンズ
    東京都目黒区三田1−11−26 Tel 03-5722-8065
    (JR恵比寿駅ガーデンプレイス側、徒歩7分)
    恵比寿駅からガーデンプレイスをウェスティンホテルに向かって通り抜け
    突き当たり(ホテル前の道)を右に下る。橋を降りきった左角。
    1Fにコンビニあり。

   <地図>
    http://www.mapfan.com/index.cgi?MAP=E139.42.56.7N35.38.14.2&ZM=11

    なお、感覚的に分かりやすい地図は、地下にあるレストランの案内図です。
    http://www.c-pon.com/cpon/coupon?shopid=3300

概 要:本社全員の自己申告法に基づく業務プロセス分析による改革として
   の本社プロセス改革と、それに続く「組織が自ら改善改革する風土つく
   り」としてJQAアセスメントに基づく「CSアセスメント」、改善改革へ結び
   つけるバランス・スコアカードの導入、そして全社員がプロセス改善の
   機会を見出す「社内CS調査」とそれに続く「お約束活動」の実施、定量
   評価によるプロセスの改善改革活動「PPM活動」の展開など、パイオ
   ニア(株)における経営の改革を目指した様々な活動の紹介をして頂き
   ます。


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<2001年度までの開催実績>


■5月度の月例研究会のお知らせ■

テーマ:経営品質−モデル別導入理論−
講 師:ヒューマンウエア・コンサルティング(株) 代表取締役 渡辺 昇氏
日 時:5月28日(火) 18:00〜20:00
場 所:明日館(みょうにちかん)  (添付ファイル参照)
池袋駅:徒歩6分 「ホテルロンドン」の近く
     目白駅:徒歩7分 JR池袋方面 「婦人の友社」近く
     TEL : 03-3971-7535  FAX : 03-3971-2570
概 要:2年にわたる103社のりーサーチモデルから,経営品質の一つの
    効果的な取り組み方法について、筆者が論文発表した4つのモデ
    ル別導入理論について解説。組織の成熟度にあわせてこれらの
    モデルを利用することで経営品質展開における再現性と迅速性が
    確保できると考えている。

■4月度の月例研究会のお知らせ■

テーマ:「経営品質向上に役立つISO9000(2000年版)活用の着眼点」
講 師:小田島品質経営研究所  (JQAA副理事長)小田島 弘 氏
日 時:4月19日(金) 18:00〜20:00
場 所:明日館(みょうにちかん)  (添付ファイル参照)
池袋駅:徒歩6分 「ホテルロンドン」の近く
     目白駅:徒歩7分 JR池袋方面 「婦人の友社」近く
     TEL : 03-3971-7535  FAX : 03-3971-2570
概 要:ISO9000(2000年版)は、QMS(品質マネジメントシステム)として、
日本では3万社、世界では50万社と着実な広がりを見せております。
JQAの考え方による経営品質向上プログラムが、経営革新のデファ
クトスタンダードと言われるMB賞のセルフアセスメントの考え方を範
とし浸透していると同様に、ISOは経営品質実現の手法として着実
に企業間に広まっていることは上記のとおりです。従って、セルフア
セッサーとして、ISO9000(2000年版)を理解することは、企業でのISO
に関する活動や、その経営品質向上プログラムとの関連を適切に把
握する上で大変有効と思われます。
JQA、 ISO、 そしてTQMの三つの活動について精通している講師に、
ISOとJQAの関係を明快に解説 していただき、JQAAの皆様の活動
に役だてていただきたいと思います。 是非ご参加ください。
     なお、資料は先着50名様分を用意いたしております。

■ 3月度の月例研究会 ■

テーマ:企業革新を導く経営システムの自己評価ついて
講 師:雨宮オフィス(元 ソニー勤務)代表  雨宮 為男 氏
日 時:3月27日(水) 18:00〜20:00
場 所:明日館(みょうにちかん)  (添付ファイル参照)
池袋駅:徒歩6分 「ホテルロンドン」の近く
     目白駅:徒歩7分 JR池袋方面 「婦人の友社」近く
     TEL : 03-3971-7535  FAX : 03-3971-2570
概 要:日本企業の競争力強化と持続的成長のために、 包括的な経営
     モデルを提示します。 各企業が自立的に経営システムの質(経
     営品質)を自己評価し、改善と革新を促す経営品質の具体的かつ
実用的な資料 “評価指標一覧表“を提示しますが、 この活用によ
     り、取るべきアクションの検討やチェックが有効にできます。
申し込み方法:予約は不要です。直接会場においで下さい。
費 用:3,000円(会場で領収書をお渡しいたします)
備 考:本テーマは、 経営品質-TQC-ISO-証券界専門家の2年間の研
     究成果を公開発表した書籍「経営システムの自己評価」をベー ス
     としています。本書籍は希望者に著者販売価格(2600→2000円)
     で、会場にてご提供いたします。

■2月度の月例研究会■

テーマ:2002年の経営品質アセスメント基準書について
講 師:(株)イノベーション アソシエイツ
      エグゼクティブ・パートナー  井口 不二男 氏
日 時:2月27日(水) 6:00〜8:00
場 所:明日館(みょうにちかん)  (添付資料参照)
池袋駅:徒歩6分 「ホテルロンドン」の近く
     目白駅:徒歩7分 JR池袋方面 「婦人の友社」近く
     TEL : 03-3971-7535  FAX : 03-3971-2570
概 要:2001年の大きな改定に続いて、2002年は更なるアジャストメントが、
     アセスメント基準書改定委員会で行われました。今回の講演では、
     その改定のポイントと2001年の審査などを通した課題などについて、
     お話しいただきます。また、「今年から、審査基準ワーキングは3月
     から継続的な検討をすることにしましたので、皆さんの忌憚のない
     ご意見をお聞かせ下さい。」とは、井口先生からのお話しです。

■1月度の月例研究会■

テーマ:戦略的コンピテンシーの開発について
講 師:富士ゼロックス・インダストリーソリューションズカンパニー
      経営品質推進部長  芳澤 宏明 氏
日 時:1月30日(水) 6:00〜8:00
場 所:明日館(みょうにちかん)  (添付資料参照)
池袋駅:徒歩6分 「ホテルロンドン」の近く
     目白駅:徒歩7分 JR池袋方面 「婦人の友社」近く
     TEL : 03-3971-7535  FAX : 03-3971-2570
概 要:芳澤氏においては長年、人材育成を通して営業にかかわるコンピ
     テンシーの開発・向上に努めてこられた実績をお持ちです。今回は、
     御自分の経験から、「個人と組織の能力向上」の一環として、戦略
     と結びついたコンピテンシーを、どのように開発・向上させていくか
     についてお話頂きます。

■12月度の月例研究会■

テーマ:企業倫理
講 師:日本経営品質学会  水尾順一氏
     企業の倫理に付いては日本の第一人者で、世界の中
     でもラウンドテーブルの一人としてご活躍。
日 時:12月26日 18時〜20時
場 所:明日館(みょうにちかん)
http://www.jqac.com/JQAA/Upload.nsf/all/E1382959141D085149256B1A007ADF06
池袋駅:徒歩6分 「ホテルロンドン」の近く
     目白駅:徒歩7分 JR池袋方面 「婦人の友社」近く
     TEL : 03-3971-7535  FAX : 03-3971-2570
概 要:企業不祥事を反映して経営倫理の重要性が叫ばれて
いますが、経営倫理の本質は「企業の持続的成長」を
     目指すものであり、不祥事を予防するための規範的倫
理観にとどまるものではありません。企業のビジョンや
社員のロマンを実現させるための礎(いしづえ)となる
積極的倫理観を内包し、経営品質の向上に重要な概
念であることを再考する機会ですので、奮ってご参加
     下さい。

■11月度月例研究会 ■
テーマ:CSからCVへ−価値分析のご案内
講 師:(株)日経リサーチ 新規時事業開発室
    理事・室長 池田達哉氏
日 時:11月29日 18時〜20時
場 所:明日館(みょうにちかん)
池袋駅:徒歩6分 「ホテルロンドン」の近く
     目白駅:徒歩7分 JR池袋方面 「婦人の友社」近く
     TEL : 03-3971-7535  FAX : 03-3971-2570
概 要:現在、CSはCV(顧客価値)へとシフトしてきています。
     従来では把握できなかった知覚品質構成要素分析や顧客
     への投資対効果など、顧客ロイヤリティ向上のための具体
的な改善指標を把握できるCV手法をご紹介 いたします。
(追加情報については、末尾の[補足]をご参照)

■10月度月例研究会 ■
テーマ:平成時代のリーダーシップ 栄光への挑戦
講 師::(株)マルエンタープライズ 社長 丸山 護氏
          (プロゴルファー 丸山茂樹氏の実父)
日 時:10月30日 18時から20時
場 所:青学会館(下記ホームページをご参照下さい)
http;//www.aogaku-kaikan.co.jp
プロフィール: 丸山氏の卓越したリーダーシップが、茂樹プロの
快挙を成し遂げたことをほとんどの方は知りません。
そのリーダーシップの視点を中心にお話をいただきます。
また丸山氏は、顧客視点のゴルフ場経営にも着手されて
います。選手育成、ゴルフ事業への想い、タイガーウッズ
との出会い等貴重なお話も 聞かせていただきます。
   丸山氏は、基本的に講演は行われませんが、JQAAの趣
旨をご理解いただき特別にご協力いただきました。

■9月度月例研究会■

テーマ:[リーダーシップ論]
講 師:藤原直哉氏
日 時:9月28日 18時から20時
場 所:生産性本部 72号室
プロフィール:経済アナリストとして活躍されている藤原直哉氏をお招き致しま
   した。藤原氏は、経済アナリストとして有名なだけでなく、2001年2
   月に「大逆転のリーダーシップ理論」を出版されたり、ワシントン大学で
   行われるリーダーシップ研修をコーディネートされたりして、日本でのリ
   ーダーシップ論における第一人者でもあります。今回は、日本の社会構造
   がIT革命の直撃を受けてタテ社会からヨコ社会に変化していく中で、ある
   べき新たらしいリーダーシップ理論のもとで日本社会の再構築を図ってい
   かなければならないことを熱をこめて語って頂きます。

■8月度月例研究会■

テーマ:「経営品質における顧客満足の理論と実践」
講 師:佐藤知恭氏(元白鴎大学経営学部教授)
日 時:8月21日  18時から20時
場 所:青学会館4F クリノン
プロフィール:わが国のCS研究の第一人者。経営品質にかかわるほとんどの人
が佐藤知恭先生の著書のお世話になっている。なかでも「顧客ロイアルティの
経営」「顧客満足ってどうやるの」(監修)はCS研究者必読。
備 考:参加者は下記HPの「社内からでるCS31の疑問」の予習が望ましい
http://members.aol.com/satowt/main.htm

■7月度月例研究会■

テーマ  「MB賞2001の翻訳作業を終えて」
講 師  講師 (株)ニチレイ  道添順一氏
日 時  7月19日(木) 18時〜20時
場 所  青学会館 グロリー館 シャロン
     東京都渋谷区渋谷4−4−25
      TEL 03−3409−8181
地下鉄「表参道」B3出口(エスカレーターあり)
      (地図)http://www.aogaku-kaikan.co.jp/
参加費  3千円
その他  申し込みの必要はありません。当日受付です。

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■5月度月例研究会■  

   日 時  5月21日(月曜日) 18時〜20時
   場 所  青学会館 グロリー館 シャロン
         東京都渋谷区渋谷4−4−25
         TEL 03−3409−8181
         地下鉄「表参道」B3出口(エスカレーターあり)
         (地図)http://www.aogaku-kaikan.co.jp/
   テーマ  「 サービスマネジメント戦略」
   講 師  講師 日本サービスバリュー推進協会会長 長瀬貫隆氏
   参加費  3千円
   その他  申し込みの必要はありません。当日受付です。